Vendredi 20 juin, j’ai animé un atelier Evaluation UX lors de la Journée Thématique FLUPA spéciale Ateliers.
Au programme, un panorama rapide des méthodes UX, un focus sur le questionnaire AttrakDiff, sur les méthodes d’évaluation rétrospectives de l’UX à long terme et enfin un débat sur l’évaluation experte de l’UX. La journée a été un grand succès et j’ai été ravie de voir que les professionnels présents ont appris des choses nouvelles, qu’ils pourront mettre à profit rapidement dans leurs projets !
Résumé de l’Atelier
L’expérience utilisateur (UX) est devenu un facteur concurrentiel crucial sur le marché des produits et systèmes interactifs. Améliorer l’expérience utilisateur durant le cycle de développement d’un produit nécessite notamment de savoir l’évaluer. Or, les méthodes traditionnelles d’évaluation de l’utilisabilité ne sont pas adaptées à l’évaluation de l’UX. Parfois méconnues des professionnels en IHM, plusieurs méthodes existent pour évaluer l’UX.
Dans cet atelier, je vous proposerai tout d’abord une vue globale des méthodes d’évaluation de l’UX, catégorisées en fonction :
a) du type de méthode (études de terrain, recherches en laboratoire, études online ou enfin outils auto-administrés,
b) de la phase de développement du produit dans laquelle chaque méthode intervient (phase conceptuelle, prototypes préliminaires, prototypes fonctionnels ou produits sur le marché),
c) de la période d’expérience évaluée (avant, durant ou après l’usage),
d) de la principale source d’information (experts, utilisateurs, groupes d’utilisateurs).
Nous nous centrerons ensuite sur trois outils principaux :
1) une échelle d’évaluation quantitative de l’UX, basée sur un modèle scientifique. Simple et rapide à utiliser, vous découvrirez de manière pragmatique comment l’utiliser pour l’évaluation des systèmes interactifs.
2) des outils d’évaluation retrospective de l’UX à long terme. Généralement présentés sous forme de courbe, vous apprendrez à faire dessiner à vos utilisateurs les principaux changements de leur UX à travers le temps
3) un débat sur l’évaluation experte de l’UX grâce à des heuristiques ou outils plus génériques
Carine Lallemand 