UX design : chaos ou Kairos ?

Cover Slide conférence EPIQUE 2019 par Carine Lallemand

Le 11 juillet 2019, je présenterai une conférence invitée intitulée « UX design : chaos ou Kairos » au 10ème colloque de Psychologie Ergonomique EPIQUE 2019 à Lyon. Retrouvez ici les slides et les ressources de ma présentation.

Slides de la conférences

A venir !

Résumé de la conférence

A la croisée de multiples disciplines, le design d’expérience utilisateur (UX) s’établit peu à peu comme un champ à part entière. Mais la pluridisciplinarité caractéristique de l’UX – qui constitue aussi sa principale richesse – lui profite t’elle vraiment à l’heure actuelle ?

Alors que la demande sur le marché explose, l’académique tente de s’adapter, mais l’industrie évolue, se transforme et croît encore plus rapidement. Le développement des nouvelles technologies et services va plus vite que le développement des connaissances et des bonnes pratiques. Les nouveaux professionnels, issus de formations variées et encore incomplètes, ne sont pas parfaitement équipés pour affronter les réalités du terrain. Côté recherche, l’UX gagne du terrain: design, marketing, ingénierie, ergonomie et IHM, management de l’innovation ou encore sciences humaines – chaque discipline l’étudie selon sa perspective, tentant de légitimer ses méthodes et outils. Avec le temps, les frontières se dissolvent et les approches convergent, mais les jargons diffèrent. Si on prône le multidisciplinaire, au fond, on le pratique peu.

En recherche comme en pratique, le panorama actuel de l’UX a tout du chaos. Mais on peut avoir une lecture plus optimiste de la situation. Rarement autant de disciplines n’avaient été unies par un but commun : façonner de meilleures expériences humaines. À travers la technologie mais pas uniquement.
En grec ancient, plusieurs concepts servent à représenter la notion du temps. Le plus connu est ‘Chronos’, le temps chronologique. Son homologue ‘Kairos’ désigne quant à lui le temps de l’occasion opportune. Le « bon moment ».

A travers cette conférence, nous illustrerons différentes approches de l’UX design pour comprendre leurs forces et leurs limites. Nous soulignerons les nécessaires articulations entre ces disciplines et les implications pour nos pratiques. Car pour transformer le ‘chaos’ en ‘Kairos’, il faut saisir l’opportunité avant qu’elle ne passe.

Workshop Evaluation UX – Journée Thématique FLUPA 2014

Vendredi 20 juin, j’ai animé un atelier Evaluation UX lors de la Journée Thématique FLUPA spéciale Ateliers.

Au programme, un panorama rapide des méthodes UX, un focus sur le questionnaire AttrakDiff, sur les méthodes d’évaluation rétrospectives de l’UX à long terme et enfin un débat sur l’évaluation experte de l’UX. La journée a été un grand succès et j’ai été ravie de voir que les professionnels présents ont appris des choses nouvelles, qu’ils pourront mettre à profit rapidement dans leurs projets !

Résumé de l’Atelier

L’expérience utilisateur (UX) est devenu un facteur concurrentiel crucial sur le marché des produits et systèmes interactifs. Améliorer l’expérience utilisateur durant le cycle de développement d’un produit nécessite notamment de savoir l’évaluer. Or, les méthodes traditionnelles d’évaluation de l’utilisabilité ne sont pas adaptées à l’évaluation de l’UX. Parfois méconnues des professionnels en IHM, plusieurs méthodes existent pour évaluer l’UX.

Dans cet atelier, je vous proposerai tout d’abord une vue globale des méthodes d’évaluation de l’UX, catégorisées en fonction :
a) du type de méthode (études de terrain, recherches en laboratoire, études online ou enfin outils auto-administrés,
b) de la phase de développement du produit dans laquelle chaque méthode intervient (phase conceptuelle, prototypes préliminaires, prototypes fonctionnels ou produits sur le marché),
c) de la période d’expérience évaluée (avant, durant ou après l’usage),
d) de la principale source d’information (experts, utilisateurs, groupes d’utilisateurs).

Nous nous centrerons ensuite sur trois outils principaux :

1) une échelle d’évaluation quantitative de l’UX, basée sur un modèle scientifique. Simple et rapide à utiliser, vous découvrirez de manière pragmatique comment l’utiliser pour l’évaluation des systèmes interactifs.

2) des outils d’évaluation retrospective de l’UX à long terme. Généralement présentés sous forme de courbe, vous apprendrez à faire dessiner à vos utilisateurs les principaux changements de leur UX à travers le temps

3) un débat sur l’évaluation experte de l’UX grâce à des heuristiques ou outils plus génériques

Contenu de la présentation sur Slideshare

Découvrez le programme du FLUPA UX-Day 2014

flupa-ux-dayRendez-vous désormais incontournable de l’UX sur Paris, la conférence FLUPA UX-Day 2014 aura lieu cette année le 19 septembre 2014. Après l’appel à orateurs et la sélection des propositions par le comité FLUPA, le programme vient d’être mis en ligne !

Avec deux conférences invitées, deux ateliers, huit conférences et des lightning talks, il y aura de quoi satisfaire tout un chacun. Découvrez l’intégralité du programme et les descriptifs des présentations / orateurs sur le site du FLUPA UX-Day : http://uxday.flupa.eu/ 

Atelier Concevoir pour l’expérience utilisateur à IHM 2013

La conférence IHM’2013 (25ème conférence francophone sur l’Interaction Homme-Machine)  se tiendra cette année à Bordeaux du 12 au 15 novembre 2013.

J’ai le plaisir d’y organiser, avec mes collègues parisiens d’Alcatel Lucent Bell Labs et des Arts et Métiers Paris Tech, un workshop consacré à la conception pour l’Expérience Utilisateur (ou UX Design).

Suite au workshop que nous avons organisé à destination des professionnels de l’UX lors du FLUPA UX-Day 2013 le 14 juin dernier à Paris, nous nous tournons à présent vers la communauté des chercheurs afin de réfléchir ensemble à cette thématique de l’UX Design, ses enjeux, pratiques actuelles et à venir.

Retrouvez ci-dessous l’appel à contribution (également disponible en anglais sur le site de la conférence) et n’hésitez pas à venir nous rejoindre pour partager votre point de vue en envoyant une proposition de communication avant le 13 septembre 2013 !

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Conférence EPIQUE 2013 à Bruxelles

Je serai prochainement à Bruxelles (du 10 au 12 juillet 2013) pour le 7ème colloque de psychologie ergonomique EPIQUE 2013 « Activités humaines, Technologies et Bien-être », où je présenterai l’article de recherche suivant :  ‘L’expérience utilisateur : un concept sans consensus ? Enquête sur le point de vue des professionnels.’  (Auditoire DC2.206 à 11h20 le mercredi 10 juillet).

Ce papier synthétise les résultats de l’enquête UX diffusée l’an passé auprès de plus de 1000 professionnels de l’expérience utilisateur répartis sur plus de 35 pays dans le monde.

RÉSUMÉ

Depuis une dizaine d’années, le concept d’expérience utilisateur (UX) se répand dans le domaine des Interactions Homme-Machine (IHM). Centré sur l’utilisateur et son expérience subjective vécue de l’interaction avec un système interactif, l’UX s’intéresse, entre autres, aux aspects émotionnels, hédoniques ou encore esthétiques composant l’interaction. Cependant, bien que déjà très utilisé par les professionnels, ce concept souffre notamment d’un manque de recherche empirique. De plus, de nombreuses définitions et perspectives sur l’UX cohabitent sans donner lieu à un consensus scientifique clair. Or, pour progresser dans ce champ de recherche, l’enseigner, ou pour communiquer sur celui-ci, il est nécessaire de mieux le comprendre et le délimiter. Une enquête par questionnaire (adaptée de Law et al., 2009) réalisée sur 758 professionnels et chercheurs de plus de 35 nationalités permet de mieux comprendre comment ce concept est compris et utilisé à travers le monde. Les résultats montrent des divergences entre les profils des participants.

MOTS-CLÉS

Expérience Utilisateur, Questionnaire, Définition, Concept, Utilisabilité.

EN SAVOIR PLUS

Atelier UX Design au FLUPA UX-Day 2013

Le 14 juin 2013 a eu lieu à Paris le grand RDV annuel des professionnels de l’expérience utilisateur : le FLUPA UX-Day. C’est lors de cette journée de conférences et ateliers consacrée entièrement à l’UX et à l’ergonomie des IHM que nous avons pu animer (Ioana Ocnarescu, JB Labrune, Kerstin Blanchy-Bongard et moi-même) un atelier d’un genre un peu particulier sur l’UX Design.

Cet atelier « expérimental » s’est centré sur la notion d’Experience Triggers (ou provocateurs d’expérience), que nous avons proposé récemment pour designer des objets sensés incorporés des théories sur l’UX afin d’une part de créer une expérience de conception mémorable pour l’équipe de design et d’autre part de rendre les produits finaux conçus par cette équipe plus expérientiels.

Plusieurs étapes sont nécessaires pour mettre en place cette méthode des Experience Triggers (auxquels nous donnons également le petit surnom d’E.T. ^^). La première d’entre elle étant évidemment de concevoir ces fameux objets.

Pour ce premier atelier sur le sujet, nous avions décidé de nous centrer sur la théorie reliant UX et besoins fondamentaux décrite dans les travaux de Marc Hassenzahl. Les quarante participants à l’atelier ont été répartis en 4 groupes avec pour  mission du jour de devenir des « metadesigners » (c’est à dire de créer les E.T. qui seront ensuite utilisés par des équipes de conception). Chaque groupe s’est vu assigné un besoin fondamental avec pour mission de créer un objet original capable de véhiculer intuitivement ce besoin. Tâche complexe mais réalisée avec brio par nos groupes, qui ont fait preuve d’une créativité et d’un esprit d’équipe hors du commun !

Animé sur un ton délibérément fun et bon enfant, l’atelier a été un franc succès et nous a permis de recueillir de précieuses suggestions pour poursuivre nos travaux sur les Experience Triggers.

Prochaine étape : un workshop destiné cette fois-ci aux chercheurs travaillant dans le domaine de l’UX que nous animerons durant la conférence IHM 2013 à Bordeaux. N’hésitez pas à répondre à notre appel à participation avant le 13 septembre 2013 ! (Consultez le blog post consacré au sujet)

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