UX design : chaos ou Kairos ?

Cover Slide conférence EPIQUE 2019 par Carine Lallemand

Le 11 juillet 2019, je présenterai une conférence invitée intitulée « UX design : chaos ou Kairos » au 10ème colloque de Psychologie Ergonomique EPIQUE 2019 à Lyon. Retrouvez ici les slides et les ressources de ma présentation.

Slides de la conférences

A venir !

Résumé de la conférence

A la croisée de multiples disciplines, le design d’expérience utilisateur (UX) s’établit peu à peu comme un champ à part entière. Mais la pluridisciplinarité caractéristique de l’UX – qui constitue aussi sa principale richesse – lui profite t’elle vraiment à l’heure actuelle ?

Alors que la demande sur le marché explose, l’académique tente de s’adapter, mais l’industrie évolue, se transforme et croît encore plus rapidement. Le développement des nouvelles technologies et services va plus vite que le développement des connaissances et des bonnes pratiques. Les nouveaux professionnels, issus de formations variées et encore incomplètes, ne sont pas parfaitement équipés pour affronter les réalités du terrain. Côté recherche, l’UX gagne du terrain: design, marketing, ingénierie, ergonomie et IHM, management de l’innovation ou encore sciences humaines – chaque discipline l’étudie selon sa perspective, tentant de légitimer ses méthodes et outils. Avec le temps, les frontières se dissolvent et les approches convergent, mais les jargons diffèrent. Si on prône le multidisciplinaire, au fond, on le pratique peu.

En recherche comme en pratique, le panorama actuel de l’UX a tout du chaos. Mais on peut avoir une lecture plus optimiste de la situation. Rarement autant de disciplines n’avaient été unies par un but commun : façonner de meilleures expériences humaines. À travers la technologie mais pas uniquement.
En grec ancient, plusieurs concepts servent à représenter la notion du temps. Le plus connu est ‘Chronos’, le temps chronologique. Son homologue ‘Kairos’ désigne quant à lui le temps de l’occasion opportune. Le « bon moment ».

A travers cette conférence, nous illustrerons différentes approches de l’UX design pour comprendre leurs forces et leurs limites. Nous soulignerons les nécessaires articulations entre ces disciplines et les implications pour nos pratiques. Car pour transformer le ‘chaos’ en ‘Kairos’, il faut saisir l’opportunité avant qu’elle ne passe.

Interview podcast les voix du design thinking

Il y a plusieurs mois déjà, j’ai été interviewée par Inès Beatrix pour son podcast Les Voix du Design Thinking.

Elle y interviewe des sociologues, anthropologues, designers, facilitateurs, entrepreneurs et créatifs tous experts en innovation pour nous éclairer sur les stratégies, pratiques, techniques et conseils que vous pourrez mettre en pratique.

Sur un format de conversations plutôt longues et détendues (de 45 min à 1h environ), le podcast est très agréable à écouter et les sujets sont tout aussi variés que passionnants.

Pour ma part j’ai parlé de choses variées sur l’UX, avec évidemment pas mal de trucs et astuces sur les méthodes.

  • Mon parcours : de la psychologie à l’UX design, origine et motivation derrière l’écriture de mon livre
  • Focus groups : que faire quand l’un des membres du groupe monopolise la conversation ? Comment relancer les discussions ?
  • La technique de la photo elicitation
  • Personas : quand et comment les créer, leurs limites et les idées fausses les concernant –> Consultez l’article à ce sujet.
  • Sondes culturelles : quand et comment les utiliser ? Origines de la méthode et exemple de Bill Gaver
  • Comment s’assurer que les informations recueillies dans la phase d’exploration ne sont pas perdues dans les phases suivantes d’idéation, de prototypage et de test ?
  • Astuces pour prendre des notes pendant un entretien utilisateur et être plus efficace pendant la phase d’idéation
  • Pour conclure, on parle gamification, design persuasif, mes exemples UX préférés et mes sources d’inspiration !

Retrouvez le podcast sur :

iTunes : https://lnkd.in/ebpc4H5

Stitcher : https://lnkd.in/e2RsmjJ

Spotify : https://lnkd.in/evaCJFV

Soundcloud : https://lnkd.in/e2N_qy8

Et suivez les Voix du design Thinking sur Facebook et Twitter (@lesvoixdudt) ou Linkedin.

Questionnaire UX meCUE version française

L’échelle meCUE est un questionnaire standardisé d’évaluation de l’expérience utilisateur (UX). Il a été développé par Minge, Riedel, & Thüring en 2007 sur base du modèle des composantes de l’UX de Thüring et Mahlke. Le meCUE fait partie des échelles généralistes, qui produisent une évaluation globale de l’UX.

Comme pour l’Attrakdiff ou le UEQ, j’ai réalisé la version française de l’échelle meCUE suivant un processus de traduction scientifique. La version française du questionnaire meCUE comporte seulement 30 items (contre 34 au total dans la version d’origine). Les modules du meCUE sont tous indépendants et vous pouvez donc choisir de les passer tous ou d’en sélectionner certains selon vos besoins.

Questionnaire UX meCUE coverpage

Voici le document de présentation de la version française du questionnaire d’évaluation UX meCUE, incluant les items pour la passation et les instructions pour le scoring. Le document est téléchargeable au format pdf.

 

Podcast guérilla UX – Salut Les Designers !

Découvrez le podcast Salut Les Designers ! dont le numéro #4 est consacré au guérilla UX.

J’y définis ce que j’entend pas guérilla UX et tente d’en illustrer les avantages de l’approche « quick & clean » à travers de nombreux exemples et anecdotes. Merci Guillaume Genest et l’agence Lunaweb pour l’interview et la retranscription intégrale sur le blog http://blog.lunaweb.fr/linterview-de-carine-lallemand-speciale-guerilla-ux/ 

Méthodes de design UX v2

Trois ans après la première édition de Méthodes de design UX (2015), la 2e édition arrive enfin cette semaine (le 6 septembre précisément). Au-delà d’une actualisation des contenus – importante dans une discipline qui évolue si rapidement ! – j’ai passé quelques centaines d’heures à créer de la valeur ajoutée à cette version pour vous soutenir encore davantage au quotidien dans vos projets UX.

Guérilla quick & clean : Puisque ce sont le temps et les ressources qui manquent le plus souvent, la principale nouveauté de cette v2 ce sont les variantes guérillas pour chaque méthode. Mais attention, comme je l’ai souligné lors de ma conférence à BlendWebMix 2017, je parle ici de guérilla «quick» sans être «dirty» (le quick & clean !), de techniques inspirantes qui peuvent dans la majorité des cas constituer une alternative valide aux méthodes traditionnelles de design UX. Chaque proposition guérilla a bien entendu des limites, sur lesquelles j’attire votre attention dans le livre. Mais elles sont surtout autant de nouvelles opportunités de soutenir vos projets. Cette section se trouve à la fin de chaque chapitre. Une bonne dose d’inspiration pour vous donner les moyens de faire de l’UX quand vous n’en avez pas les moyens !

Au programme de la v2 (en plus d’une belle impression couleur cette fois-ci, merci Eyrolles !) :
• une actualisation générale de chaque méthode incluant les travaux scientifiques et professionnels les plus récents ;
• des illustrations et templates plus nombreux ainsi que des exemples directement applicables pour mieux vous guider ;
• des conseils pour appliquer certaines méthodes à des publics spécifiques, principalement les enfants ;
• des astuces contextualisées au fur et à mesure de votre lecture ;
• une nouvelle section « En mode guérilla » pour chaque méthode avec 65 alternatives moins coûteuses en ressources pour vos projets.

Le chapitre 1. Planification est également scindé en deux pour mieux vous conseiller dans l’implication des parties prenantes et la recherche secondaire. Et le chapitre éthique est revisité pour donner des clés de réflexion sur ce thème essentiel. 220 pages supplémentaires, en plus des contenus mis à jour dans chaque chapitre. Oui oui je sais, c’est mauvais pour les lombaires mais c’est bon pour vos projets !

Merci à tous !

PRÉFACE DE LA 2e ÉDITION


À peine deux ans auront suffi. La première mouture du livre est devenue un outil important, pour ne pas dire une arme de choix dans l’arsenal de l’intervenant UX, tous profils confondus. En visitant clients et fournisseurs, j’aperçois régulièrement Méthodes de design UX, négligemment posé non loin de l’ordinateur ou de la tablette, ouvert, surligné, annoté, un peu endommagé – déjà ! Bien vivant. Un livre lu, utilisé. Le témoin et l’acteur d’un domaine qui grandit et s’assagit.

Sur le réseau social LinkedIn, une UX designer française me disait que ce livre avait été une véritable révélation pour elle – et qu’elle ne mâchait pas ses mots. Je crois que ce témoignage illustre l’importance de l’ouvrage, la pertinence de son contenu et, faut-il le dire, sa grande convivialité. Elle poursuivait en revanche avec un constat, que l’enthousiasme suscité par le livre ne peut qu’accentuer : beaucoup de travail reste à faire. Si ce livre est une bataille gagnée, la « guerre » contre la méconnaissance des meilleures pratiques, elle, n’est pas terminée. Ainsi, elle écrivait : « La difficulté, c’est que j’ai du mal à trouver des gens qui soient sur cette même longueur d’onde, au travail. Et c’est frustrant. Je rêve que ce livre soit massive- ment diffusé auprès des organisations et qu’elles soient sensibilisées aux enjeux de l’UX ! ».

Dans ce contexte, l’auteure nous propose une version mise à jour de ses 30 activités UX. En couleurs, agrémentée de nouvelles astuces et trucs du métier. Un chapitre sur l’éthique revisité. Et de tous nouveaux contenus sur l’UX en mode guérilla.

Nous évoluons au sein d’une discipline vivante, en croissance accélérée. Il est normal qu’à l’instar de tout l’écosystème de l’UX, le livre évolue. Mais y introduire entre autres des concepts entourant l’UX en mode guérilla va plus loin encore. C’est peut-être l’une des meilleures choses à faire pour aider la communauté. Car même si toutes les parties prenantes à un projet n’auront pas la même curiosité face à l’UX, ou plus simplement le temps de lire Méthodes de design UX, toutes comprendront les résultats observés sur leurs propres projets. Et c’est là qu’avec ses nouveaux trucs et astuces et sa perspective actuelle de déployer l’UX dans des conditions difficiles, voire hostiles, l’actualisation de cet ouvrage vient encore mieux outiller le lecteur afin qu’il fasse rapidement bénéficier ses interlocuteurs des avantages de l’UX. Un autre grand pas dans la bonne direction, toujours à mettre entre toutes les mains !

Alain Robillard-Bastien
Consultant UX, fondateur et dirigeant d’Ergoweb Canada
Membre actif des associations professionnelles TLMUX et UXPA

UX Cards – une approche psychologique du design UX

carte relationnel appartenanceLes UX Cards ont pour but de soutenir la conception et l’évaluation de l’expérience utilisateur dans les systèmes interactifs. Cet outil est basé sur une approche psychologique de l’expérience.

L’épanouissement des besoins psychologiques fondamentaux est considéré ici comme l’un des principaux moteur d’expériences positives avec les technologies. Cela signifie en fait que pour concevoir des produits « expérientiels », les concepteurs doivent considérer les systèmes interactifs comme des moyens d’épanouir des besoins psychologiques et non uniquement comme des moyens de réaliser des buts orientés tâche.

Le set est pour le moment composé de 10 cartes :

  • Les cartes besoins décrivent les 7 principaux besoins humains (transposables au domaine technologique). Au recto, chaque carte présente deux visuels opposés positifs vs. négatifs. Au verso, chaque carte fournit une définition du besoin, les concepts associés, ainsi que des exemples de sentiments ou d’activités liées à ce besoin.
  • Les cartes instructions présentent des exemples de techniques d’idéation pouvant faciliter la génération d’idées avec les UX Cards. N’hésitez pas à être créatifs dans l’utilisation des cartes, qui peuvent être combinées à de nombreuses techniques de créativité ou d’autres méthodes comme le design studio.

« Les besoins psychologiques sont des qualités particulières de l’expérience dont chaque individu a besoin pour s’épanouir » Sheldon et al. 2010

Comment utiliser les UX Cards ?

Les UX cards sont un outil pragmatique qui accompagne professionnels et chercheurs dans la conception et l’évaluation de l’UX. Elles décrivent sept catégories d’expériences que les professionnels de l’UX tenteront de concevoir, principalement lors de séances d’idéation. Elles servent également à la formation des futurs professionnels du domaine. Elles existent en français et en anglais.

Pour la conception : En conception, les UX Cards peuvent être utilisées pour générer des idées de conception et donner au produit une personnalité particulière. Lors d’un brainstorming, avec ou sans utilisateurs, elles constituent des sources d’inspiration. Deux cartes d’instructions présentent des techniques de génération d’idées avec les cartes.

Pour l’évaluation : En évaluation, les UX Cards sont utilisées comme support d’une évaluation de la capacité d’un système interactif à créer une UX positive, par l’épanouissement d’un ou plusieurs besoins fondamentaux. L’évaluation peut être menée par des experts avec ou sans utilisateurs.

Pour la formation : Les UX Cards peuvent être utilisées pour la formation des futurs professionnels de l’UX. Elles permettent de faire découvrir l’approche par les besoins et de développer chez les étudiants une certaine sensibilité pour les théories liées à l’expérience utilisateur.

Prochaines étapes

Les UX Cards sont en constante évolution et plusieurs extensions sont prévues à l’avenir, notamment au niveau :

  • des techniques d’idéation accompagnant les cartes besoins
  • de templates de travail soutenant la démarche d’utilisation des cartes
  • de cartes additionnelles couvrant d’autres théories psychologiques en lien avec l’UX design
  • d’instructions spécifiques soutenant l’évaluation à l’aide des cartes

Des outils complémentaires sont également en cours de développement pour créer un toolkit complet autour de la théorie des besoins UX.

Vous pouvez d’ailleurs contribuer aux travaux de recherche sur les UX cards, en recueillant des observations lors de leur utilisation.

Téléchargez gratuitement les UX Cards !

Je vous conseille d’imprimer les cartes au format A6, sur du papier cartonné épais (les plastifier leur donne un effet encore plus sympa). Cet outil est mis à disposition selon les termes de la licence Creative Commons Attribution-Pas d‘Utilisation Commerciale-Pas de Modification 4.0 International.

Summerschool archi 01/09/2016
Concevoir pour l’expérience utilisateur avec les UX cards

Slides conférence méthodes UX – TLMUX 2015

Voici les slides de ma conférence « Méthodes de design UX : révolutionnez votre coffre à outils ! » présentée à la soirée TLMUX à Montréal.

Slides Conférence UX Design BlendWebMix 2015

Voici les slides de ma conférence « UX Design : et si la clé du succès se trouvait dans les théories sur l’UX ? » présentée à BlendWebMix 2015.

Atelier UX Design au FLUPA UX-Day 2013

Le 14 juin 2013 a eu lieu à Paris le grand RDV annuel des professionnels de l’expérience utilisateur : le FLUPA UX-Day. C’est lors de cette journée de conférences et ateliers consacrée entièrement à l’UX et à l’ergonomie des IHM que nous avons pu animer (Ioana Ocnarescu, JB Labrune, Kerstin Blanchy-Bongard et moi-même) un atelier d’un genre un peu particulier sur l’UX Design.

Cet atelier « expérimental » s’est centré sur la notion d’Experience Triggers (ou provocateurs d’expérience), que nous avons proposé récemment pour designer des objets sensés incorporés des théories sur l’UX afin d’une part de créer une expérience de conception mémorable pour l’équipe de design et d’autre part de rendre les produits finaux conçus par cette équipe plus expérientiels.

Plusieurs étapes sont nécessaires pour mettre en place cette méthode des Experience Triggers (auxquels nous donnons également le petit surnom d’E.T. ^^). La première d’entre elle étant évidemment de concevoir ces fameux objets.

Pour ce premier atelier sur le sujet, nous avions décidé de nous centrer sur la théorie reliant UX et besoins fondamentaux décrite dans les travaux de Marc Hassenzahl. Les quarante participants à l’atelier ont été répartis en 4 groupes avec pour  mission du jour de devenir des « metadesigners » (c’est à dire de créer les E.T. qui seront ensuite utilisés par des équipes de conception). Chaque groupe s’est vu assigné un besoin fondamental avec pour mission de créer un objet original capable de véhiculer intuitivement ce besoin. Tâche complexe mais réalisée avec brio par nos groupes, qui ont fait preuve d’une créativité et d’un esprit d’équipe hors du commun !

Animé sur un ton délibérément fun et bon enfant, l’atelier a été un franc succès et nous a permis de recueillir de précieuses suggestions pour poursuivre nos travaux sur les Experience Triggers.

Prochaine étape : un workshop destiné cette fois-ci aux chercheurs travaillant dans le domaine de l’UX que nous animerons durant la conférence IHM 2013 à Bordeaux. N’hésitez pas à répondre à notre appel à participation avant le 13 septembre 2013 ! (Consultez le blog post consacré au sujet)

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