Voici les slides de notre workshop « Design Probes » (sondes culturelles) présenté lors du FLUPA UX-Day à Paris.
Slides – Workshop Design Probes au FLUPA UX-Day 2015

Recherche et pratique en design UX par Carine Lallemand
Voici les slides de notre workshop « Design Probes » (sondes culturelles) présenté lors du FLUPA UX-Day à Paris.
Retrouvez le podcast de la table ronde « UX mobile et innovation : luxe ou obsession » à laquelle j’ai été conviée en tant que chercheuse UX lors du Festival digital Web2Day 2015.
La table ronde a été animée avec brio par Nabil Thalmann (Personae User Lab) et a permis de croiser les points de vue de trois expertes de l’expérience utilisateur. Un très bon moment passé avec mes collègues féminines Marie Petit et Patricia Vaillant et une audience attentive et intéressée !
Podcast table ronde sur SoundCloud : https://soundcloud.com/web2day/conf-ux-trempo-3-juin-9h45
Résumé de la table ronde : Le taux d’appropriation très rapide des smartphones, la multiplication des formats et des services proposés sur ce canal empêchent souvent de nous poser un instant pour savoir où l’on va. S’il faut se féliciter d’un nombre toujours plus important d’expérimentations sur ces devices, il faut aussi valider la valeur ajoutée apportée par le mobile aux utilisateurs. Cette conférence est l’occasion d’aborder différents enjeux liés au mobile (formats des supports, usages et besoins, fantasmes…) à travers le prisme de l’expérience utilisateur et le regard croisé de 3 acteurs différents: une entreprise, un UX designer et un docteur en UX.
Prôner le lien entre recherche et pratique sur l’expérience utilisateur, c’est aussi se demander quel accès ont les professionnels aux résultats de la recherche scientifique sur l’UX et aux méthodes les plus innovantes développées dans le domaine académique. Découvrez quelques conseils pour sélectionner les ressources scientifiques les plus pertinentes et y accéder gratuitement.
Ce deux dernières semaines, j’ai donné des conférences lors de deux évènements à destination des professionnels de l’UX (Web2day Nantes et FLUPA UX-Day), et j’ai pu constaté avec plaisir un grand intérêt des pros pour les derniers développements de la recherche UX et les méthodes utilisées par les chercheurs. Cependant, dans mes discussions avec les participants reviennent toujours les mêmes problématiques. Les professionnels de l’UX se confrontent à plusieurs obstacles pour avoir accès aux connaissances issues du domaine académique, dont notamment :
Ces problèmes sont réels, et je n’ai malheureusement pas de solution clé en main pour les résoudre. Je peux en revanche donner quelques conseils à ceux d’entre vous qui souhaiteraient avoir un meilleur accès à la recherche UX.
Si le plus simple est d’avoir un bon ami universitaire qui bénéficie d’un accès à toutes les bases de données scientifiques (et si vous en avez un, n’hésitez pas à le solliciter !), il y a des moyens simples d’y accéder par vous même.
Commençons par les banalités : Google est un allié de taille pour trouver des ressources scientifiques, et y accéder gratuitement. Si vous avez repéré sur une base de données un article de recherche, et que son prix exorbitant (souvent autour de 20 ou 30 dollars pour un seul article) vous a rebuté illico : direction votre moteur de recherche préféré ! Tapez-y le titre de l’article, le format suivant étant le plus efficace pour ne tomber que sur des articles scientifiques : Nom auteur, Initiale Prénom auteur. (date) titre. Ajoutez un petit « filetype:pdf » pour éviter de tomber sur des abstracts ou d’être renvoyés sur les bases de données. Les ressources des sites personnels des chercheurs et de leurs réseaux professionnels y sont référencées, et vous trouverez de nombreux articles de cette façon !
Exemple :
Les chercheurs disposent de réseaux professionnels en ligne, similaires à LinkedIn et Viadeo. Ils y renseignent leur profil, des mots clés sur leur discipline et spécialités, et en profitent pour développer leur network. Mais surtout : ils y diffusent leurs travaux de recherche, gratuitement ! Articles de journaux, articles de conférences, posters et autres données scientifiques sont disponibles en ligne et il vous suffira souvent de créer votre profil pour accéder à ces précieuses ressources. Les moteurs de recherche sont performants et vous trouverez votre bonheur en quelques clics avec des mots clés. Les réseaux les plus réputés sont :
Si l’article qui vous intéresse n’est pas disponible, vous pourrez en faire la requête en un clic et l’auteur vous l’enverra généralement dans les jours qui suivent.
Pour 198 $ par an, vous pouvez adhérer en tant que professionnel à l’association scientifique ACM et bénéficier d’un accès illimité à l’ACM digital library comprenant des milliers d’articles de recherche (issus de conférences et de journaux). Vous recevrez également le magazine ACM Interactions, qui présente les travaux de recherche les plus innovants de manière vulgarisée, donc synthétique et d’un vocabulaire accessible. Le groupe d’intérêt spécifique ACM SIGCHI sur les Interactions Homme-Machines est celui qui nous concerne le plus, et il y a également quelques ressources sur leur site.
On y pense rarement car les chercheurs ont l’air inaccessibles, mais il est possible de leur écrire directement pour leur demander le pdf d’un de leur articles. Leurs adresses mails professionnelles sont faciles à trouver sur le site de leur institution, et ils seront en général ravis de partager le fruit de leur travail avec vous. N’hésitez donc pas à leur envoyer un court mail en anglais en disant que vous êtes intéressé par leur article et que vous souhaiteriez le recevoir par mail. La plupart d’entre eux sont aussi sur Twitter. Pour éviter de les déranger au sujet d’une ressource accessible en ligne, vérifiez tout de même d’abord que l’article que vous souhaitez n’est pas accessible par les autres moyens décrits ci-dessus.
Certains journaux de très bonne qualité se sont lancés dans l’accès libre. C’est le cas par exemple du International Journal of Design, qui présente régulièrement des travaux inspirants sur l’UX.
Votre temps est précieux, il faudra donc sélectionner rapidement les ressources les plus pertinentes sur une thématique. Dans le monde académique comme ailleurs, la qualité des travaux est inégale et il n’est pas dans votre intérêt de perdre du temps sur des recherches peu qualitatives. Mais comment distinguer les travaux les plus pertinents ?
Sachez tout d’abord que dans la recherche en UX, les niveaux de qualité et d’aboutissement des travaux diffèrent selon le support. Grossièrement, on trouve dans l’ordre :
1) Le saint graal est la publication dans des journaux scientifiques. Les recherches publiées dans ces journaux sont passées en revue pendant des mois (voire des années !) avec un long processus de révision par les pairs (« peer review »), c’est-à-dire que chaque manuscrit est évalué par plusieurs chercheurs et que le tout est chapeauté par des chercheurs seniors reconnus dans leur domaine. Leur qualité scientifique est donc (en général) garantie par ce processus. La revue de littérature présente au début de chaque article est souvent assez exhaustive dans le domaine concerné. Les journaux sont eux-mêmes classés en fonction de leur qualité, avec ce qu’on appelle un score d’impact (Impact Factor) : plus le score est élevé, plus le journal est reconnu dans le domaine. Seul bémol des ressources de journaux : comme le process de review est long, les recherches publiées datent souvent de 2 à 3 ans en moyenne.
2) Après les journaux, viennent les articles (longs puis courts) publiés dans les conférences internationales. Il en existe de très nombreuses et là encore, difficile parfois de faire le tri entre celles qui sont prestigieuses et celles qui le sont moins. Les plus connues de notre domaine UX sont par exemple les conférences CHI, DIS, NordiCHI, Interact, MobileHCI. On juge souvent de la qualité de la conférence au regard du taux d’acceptation des articles : plus il est bas, meilleure est la conférence ! Les travaux présentés sous forme d’articles de conférence ont l’avantage d’être beaucoup plus récents (souvent des travaux effectués l’année précédant la conférence) et moins détaillés (ce qui est un inconvénient pour les chercheurs, mais un avantage pour vous !). Le format est souvent imposé et les articles longs sont bien souvent limités à 10 pages (4-6 pour les articles courts).
3) Les conférences nationales fonctionnent sur le même principe que les conférences internationales, mais sont moins prestigieuses. La qualité des travaux est donc parfois un peu inférieure. L’avantage ici c’est que la plupart des articles sont publiés en français (même si on tend de plus en plus vers l’utilisation de l’anglais dans les conférences nationales aussi). Les conférences francophones publiant des travaux sur l’UX sont les conférences IHM, ErgoIA, EPIQUE, JETCSIC.
4) Les autres supports : posters, travaux en cours, format ateliers et sessions doctorales. Ce sont des sessions spéciales des conférences souvent destinés à présenter des travaux en cours. Les sujets sont donc très récents, mais les recherches souvent non abouties (on y trouve donc surtout l’idée et la méthodologie). Le format est très court, car ce sont surtout des supports de discussion le jour de la conférence. Cela donne des idées, mais difficile d’en tirer des enseignements précis.
Parmi les autres supports non mentionnés, on trouve également les thèses. Leur long format paraît souvent rebutant, mais ce sont des travaux approfondis sur une thématique, et souvent en accès libre. En France, on peut les trouver sur l’annuaire Thèses.fr, qui recense les thèses soutenues et aussi les thèses en cours. Dans les autres pays, leurs auteurs les diffusent souvent via leur université ou site personnel (et la mienne sera bientôt en ligne !)
La question de la popularité renvoit à la fois à la popularité de l’équipe de recherche qui a mené les travaux, et la popularité de chaque article. Sur les bases de données scientifiques et sur les réseaux pro académiques (Academia, ResearchGate), vous aurez des infos sur le nombre de téléchargements de chaque ressource et vous pourrez ainsi juger de sa popularité.
De même, un score (dont le calcul est parfois un peu arbitraire) vous permet de juger de la « popularité » de l’auteur des travaux. Ce n’est pas toujours un indicateur très précis, et cela discrimine de très bons chercheurs juniors, mais vous pourrez reconnaître facilement les leaders du domaine. N’hésitez pas également à demander à des contacts académiques le nom de certains chercheurs pertinents et inspirants sur la thématique qui vous intéresse. Cela vous aidera à faire une première sélection ! Je vous publierais prochainement une liste des chercheurs les plus influents sur l’UX, classés par thématique de prédilection.
Vous allez constater que les recherches sur les bases de données renvoient une multitude de résultats et il est impossible de lire tous les articles sur la thématique qui vous intéresse. Comment savoir si le contenu d’un article vous intéresse ? Comment scanner rapidement ensuite le contenu sans tout lire et éviter les détails méthodologiques ou statistiques qui ne vous intéressent pas ?
Chaque article de recherche contient un résumé (Abstract) accessible gratuitement. D’une longueur de 10-15 lignes, il vous permet de connaitre la thématique de recherche globale, la problématique, la méthodologie utilisée et une description très succinte du ou des principaux résultats.
Cela se voit peu, mais le monde académique tente de rendre la sélection d’un article plus rapide et efficace. Car les chercheurs ont les mêmes soucis que vous : ils doivent sélectionner efficacement les articles qu’ils vont lire avant de débuter leurs travaux. Vous pouvez donc profiter de petites nouveautés qui rendent les recherches plus rapides :
Les articles académiques ont tous la même structure. Cela facilite grandement la lecture, si l’on souhaite éviter de lire en détail toutes les pages ! Voici les sections classiques d’un article et leur contenu :
Ce qui vous intéresse généralement se trouvera dans la revue de littérature pour savoir qui a fait quoi sur le sujet et qu’est ce que ça a donné. Ensuite par rapport à l’étude particulière que vous lisez, consultez la problématique puis la méthodologie (où vous découvrirez peut être de nouvelles méthodes ou outils utiles !). Vous n’aurez sûrement pas besoin de l’analyse des résultats bruts (qui présentent souvent des statistiques précises et complexes). En revanche, la discussion reprendra chaque résultat important et le remettra en contexte en l’interprétant. C’est une partie clé de votre lecture. Vous y trouverez aussi les limitations, qui sont importantes car elles montrent à quel point les résultats peuvent être considérés comme fiables ou quels biais les ont impactés. Cela vous permet aussi de vous questionner sur le fait que ces résultats sont généralisables / transférables à votre problématique et domaine d’intérêt.
Certains chercheurs jouent le jeu de la vulgarisation de leurs travaux. Et c’est sûrement le meilleur moyen de faire des ponts entre recherche et pratique. Vous trouverez les articles de vulgarisation sur leurs blogs personnels, ou dans des magazines de vulgarisation. La plus célèbre d’entre elles et la revue Interactions (en anglais) publiée par l’association scientifique ACM. Pour 99 $ par an, vous serez adhérent professionnel et aurez accès à diverses ressources. Pour le double (198 $) vous aurez un accès illimité à l’ACM digital library comprenant des milliers d’articles de recherche. Si vous êtes étudiant, le tarif est beaucoup moins cher (35$ annuel). Le magazine CRISP (Creative Industry Scientific Program) est plus orienté Design et créativité, mais tout aussi intéressant. Chaque numéro est disponible gratuitement en ligne sur Issuu (le dernier par ici : CRISP #4 well-being).
Parmi les ressources web, il y a évident votre blog préféré uxmind.eu ^^ mais également un certain nombre de sites ou blogs anglosaxons. Le site AllaboutUX a par exemple été créé par des chercheurs à destination des pros. Il recense des méthodes d’utilisabilité et d’UX. Malheureusement, il n’est plus mis à jour depuis plusieurs années. Les sites des départements de recherche présentent également des actus et contenus, comme par exemple les sites des célèbres Studio Lab de l’Université de Delft, Royal College of Arts de Londres ou encore le Human-Computer Interaction Institute de la Carnegie Mellon University.
Certains chercheurs écrivent aussi des livres, qui sont généralement de bons compromis entre scientificité et pragmatisme. C’est le cas notamment du très bon livre « Experience Design : Technology for all the right reasons » de Marc Hassenzahl ou du tout récent « Experience Design : concepts and case studies » de Peter Benz. En l’absence de ressources clés en français, j’en profite pour annoncer que je prépare actuellement avec mon co-auteur Guillaume Gronier, un livre sur les méthodes de conception et d’évaluation de l’UX (sortie prévue à la rentrée prochaine !).
N’hésitez pas à vous inscrire au flux RSS ou mailing list des revues scientifiques les plus pertinentes à vos yeux, pour recevoir par mail le sommaire de leurs nouveaux numéros. En un coup d’oeil, vous pourrez faire une veille efficace en regardant simplement si l’un des articles vous intéresse. Vous utiliserez ensuite les conseils ci-dessus pour le trouver, et le lire sans perdre trop de temps !
Pour vous aider, voici une liste des revues scientifiques génériques les plus intéressantes de notre domaine :
Et une liste des bases de données les plus pertinentes :
Si vous en avez la possibilité, assistez de temps en temps à des conférences scientifiques. Vous y découvrirez sûrement des choses intéressantes et pourrez étendre votre réseau au-delà du monde professionnel. Pas besoin de traverser des océans pour aller à une conférence internationale : il y a chaque année en Europe des conférences très prestigieuses dans le domaine (ma préférée pour le moment étant NordiCHI). Certaines proposent parfois des panels ou des présentations de cas d’études industriels, ainsi que des sessions de démo !
Pour les plus anglophones d’entre vous, voici l’article présentant les résultats complets de l’enquête UX menée en 2012 auprès de 758 professionnels de l’UX dans pas moins de 35 pays !
« User experience: A concept without consensus? Exploring practitioners’ perspectives through an international survey ». Computers in Human Behavior, 43, 35-48.
Les moins anglophones trouveront une version très résumée des résultats dans l’article français présenté lors de la conférence EPIQUE 2013 à Bruxelles.
Voici les slides de ma présentation « Concevoir des expériences positives et engageantes L’UX Design de la théorie à la pratique » lors du World Usability Day 2014 à Bruxelles (organisé par le Café Numérique).
Atelier que j’ai animé durant la Journée Thématique FLUPA du vendredi 20 juin à la Web School Factory Paris.
Dans le cadre du 7ème colloque de psychologie ergonomique EPIQUE 2013 « Activités humaines, Technologies et Bien-être » (Bruxelles), j’ai présenté l’article de recherche suivant : ‘L’expérience utilisateur : un concept sans consensus ? Enquête sur le point de vue des professionnels.’ . Ce papier synthétise les résultats de l’enquête UX diffusée l’an passé auprès de plus de 1000 professionnels de l’expérience utilisateur répartis sur plus de 35 pays dans le monde.
RÉSUMÉ
Depuis une dizaine d’années, le concept d’expérience utilisateur (UX) se répand dans le domaine des Interactions Homme-Machine (IHM). Centré sur l’utilisateur et son expérience subjective vécue de l’interaction avec un système interactif, l’UX s’intéresse, entre autres, aux aspects émotionnels, hédoniques ou encore esthétiques composant l’interaction. Cependant, bien que déjà très utilisé par les professionnels, ce concept souffre notamment d’un manque de recherche empirique. De plus, de nombreuses définitions et perspectives sur l’UX cohabitent sans donner lieu à un consensus scientifique clair. Or, pour progresser dans ce champ de recherche, l’enseigner, ou pour communiquer sur celui-ci, il est nécessaire de mieux le comprendre et le délimiter. Une enquête par questionnaire (adaptée de Law et al., 2009) réalisée sur 758 professionnels et chercheurs de plus de 35 nationalités permet de mieux comprendre comment ce concept est compris et utilisé à travers le monde. Les résultats montrent des divergences entre les profils des participants.
MOTS-CLÉS
Expérience Utilisateur, Questionnaire, Définition, Concept, Utilisabilité.
EN SAVOIR PLUS
Atelier animé durant le FLUPA UX-Day 2013 à la MAS Paris, en collaboration avec Kerstin Bongard-Blanchy, Ioana Ocnarescu et Jean-Baptiste Labrune.
Etudier et évaluer l’UX est une tâche difficile même pour des professionnels expérimentés. Sans être un super héros ou avoir une boule de cristal, comment trouver une méthodologie capable de capturer l’expérience du point de vue de l’utilisateur en prenant en compte toutes les dimensions de l’UX, et notamment la dimension temporelle ?
Les avantages des journaux de bord pour l’étude de l’UX sont nombreux et mon dernier article décrit pourquoi vous devriez utiliser des journaux de board dans vos études et comment concevoir un journal de board. J’y donne des conseils pratiques sur les questions de recherche ou projets qui sont les plus adaptés à ces méthodes longitudinales, les décisions de conceptions qui peuvent être faites sur base des résultats d’une étude par journal de bord, les outils nécessaire pour conduire votre recherche, et les manières d’analyser les résultats.
Publié (en anglais) dans le magazine User Experience, Volume 11, Issue 3 : http://www.usabilityprofessionals.org/uxmagazine/dear-diary-using-diaries-to-study-user-experience/
Un résumé français complet de cet article est disponible dans le post « Journaux de bord UX – une méthode d’évaluation longitudinale » de la section Méthodes UX.
Studying and evaluating UX is a challenging task even for experienced practitioners. Without being a superhero or having a crystal ball, how may we find a methodology able to capture the experience from the point of view of the user by taking into account all the factors related to UX?
The advantages of diary methods for the study of UX are numerous and my last article describes why you should use diaries in your research and how to design a diary study. I provide practical guidance regarding research questions best suited to these methods, design decisions that can be made based on the findings of a diary study, tools needed to conduct the research, and ways of analyzing diary reports.
Published in User Experience, Volume 11, Issue 3 : http://www.usabilityprofessionals.org/uxmagazine/dear-diary-using-diaries-to-study-user-experience/
Le très bon article de Bolger, Davis et Rafaeli (2003) : DIARY METHODS: Capturing Life as it is Lived